Правила каналов в WB Chat: что говорит пользовательское соглашение

Правила WB Chat записаны в пользовательском соглашении сервиса, оно опубликовано на сайте legal.wildberries.ru. Мы прочитали редакцию, которая действует на 24 сентября 2026 года, и выписали всё, что касается владельцев каналов и групп. Это пересказ, а не юридическая консультация: при споре значение имеет только сам текст соглашения, ссылка на него в конце.

Кто стоит за сервисом

Владелец сервиса по соглашению — ООО «Большая медведица» (ИНН 9707018432). Соглашение включает в себя общее пользовательское соглашение сервисов Wildberries, и если они расходятся, приоритет у общего. Вход только через WB ID. Сервис бесплатный и предоставляется «как есть»: бесперебойную работу Wildberries не гарантирует.

Кто отвечает за канал

Администратор сам решает, что публиковать и для кого, включая возрастную категорию аудитории, и отвечает за содержание и достоверность постов, а также за всё, что происходит в канале.
Если в группе разрешено писать участникам, администратор обязан модерировать их сообщения и тоже отвечает за них.
Заметил нарушение — должен ограничить доступ к нему или действия автора. При систематических нарушениях ещё и пожаловаться через сервис.
Нельзя выдавать канал за проект Wildberries или создавать впечатление, что Wildberries его поддерживает или участвует в управлении.
Канал может быть открыт всем или ограниченному кругу, это решает администратор.

Что нельзя публиковать

Кроме всего, что запрещено законом, соглашение отдельно называет: персональные данные третьих лиц без их согласия, чужие логотипы и товарные знаки без согласия правообладателя, спам, призывы к насилию, порнографию, мошенничество и вымогательство. Последний пункт этого списка — «размещение рекламные и схожих с ней материалов» (так в тексте). Кроме того, право пользоваться сервисом дано «строго в личных некоммерческих целях».

Как Wildberries применяет запрет рекламы на практике, публично не объяснялось. Но если канал планирует жить рекламой или продажами, этот пункт стоит держать в голове. Что сейчас известно про рекламу в каналах, разобрано в статье реклама в каналах WB Chat.

Название канала и никнейм

Если в названии канала или группы есть имя и фамилия, бренд, название компании или товара, Wildberries вправе запросить документы, подтверждающие право на них. Нет документов — могут применить санкции. При нарушениях Wildberries может удалить название канала или группы и поставить своё, «все права на которое принадлежат Вайлдберриз».

У личного аккаунта есть никнейм, уникальное короткое имя для поиска. Если нужный никнейм занят, его можно попросить через поддержку: в приложении «Настройки», затем «Написать нам», или письмом на support.wbchat@rwb.ru с темой «Предоставление UserName». К запросу советуют приложить документы, например свидетельство на товарный знак, и ссылки на страницы, где имя уже используется. Отказать могут без объяснения причин. Для названий каналов такая процедура в соглашении не описана.

Что может сделать Wildberries

При нарушениях в канале или группе Wildberries вправе без предупреждения приостановить доступ к отдельным постам или ко всему каналу, исключить канал из поиска, заблокировать его, ограничить функции или удалить целиком. Кроме того, Wildberries вправе по своему усмотрению ограничивать создание и ведение каналов вообще, а любой контент в сервисе может модерироваться.

Жалобы и поддержка

Пожаловаться на пост, канал или пользователя можно в самом приложении. Подавая жалобу, вы соглашаетесь, что Wildberries может проанализировать все сообщения, которые к ней относятся. Вопросы и претензии принимает поддержка по адресу support.wbchat@rwb.ru, срок рассмотрения претензии до 30 календарных дней.

Удаление аккаунта

Аккаунт удаляется в настройках, без возможности восстановления. Можно также выбрать срок бездействия, после которого аккаунт удалится сам. Важно для администраторов: сообщения в чатах и каналах при удалении аккаунта остаются, удалить их нужно заранее.

Технические требования

Телефон на Android 12 и новее или iOS 18 и новее. В браузере: Chrome и Edge от 136, Firefox от 138, Safari от 18.6, Яндекс Браузер от 21.11. На телефонах с root или jailbreak приложение не работает.

Коротко

За канал целиком отвечает администратор. В списке запрещённого есть реклама, а пользоваться сервисом разрешено в личных некоммерческих целях. При нарушениях Wildberries может скрыть канал из поиска, заблокировать, удалить или переименовать его без предупреждения. Соглашение меняется без уведомления, новая редакция действует с момента публикации, поэтому перед важным решением сверяйтесь с текущим текстом.

Если канал уже ведётся, его можно бесплатно добавить в каталог: у него появится своя страница с динамикой подписчиков и место в рейтинге.

Источник: Пользовательское соглашение сервиса WB Чат, legal.wildberries.ru, текст прочитан 24 сентября 2026 года.