WB Chat для продавцов на Wildberries
С запуском WB Chat у продавца на Wildberries появился способ говорить с покупателями внутри экосистемы маркетплейса — собственный канал. Разбираем, зачем это продавцу, как завести канал и на что рассчитывать честно, без завышенных ожиданий.
Зачем продавцу канал в WB Chat
- Аудитория уже там, где вы торгуете. Вход в WB Chat идёт через WB ID — тот же аккаунт, что и для покупок на Wildberries. Любому покупателю, чтобы подписаться на ваш канал, не нужна отдельная регистрация: он открывает ссылку и подписывается в один клик.
- Канал — ваша собственная база подписчиков. Пост уходит тем, кто подписался, без аукционов и рекламных ставок.
- Это бесплатно. Канал создаётся с обычного аккаунта, статус продавца для этого не нужен.
- Ниша пока свободна: мессенджер открылся 26 августа 2026 года, каналов немного, конкуренция за внимание минимальная.
Что публиковать
Работает то же, что в каналах любых мессенджеров:
- новинки ассортимента и поступления;
- скидки, промокоды и акции — каналы про скидки уже одна из заметных тематик WB Chat;
- закулисье: производство, упаковка, выбор поставщиков — такое повышает доверие к бренду;
- ответы на вопросы, которые покупатели задают чаще всего.
Комментариев к постам в WB Chat нет, обратная связь — реакции. Если нужно живое обсуждение, рядом с каналом можно завести группу.
Как завести канал
По шагам это разобрано в отдельной статье: как создать канал в WB Chat. Коротко: войти через WB ID, нажать кнопку создания, выбрать «Канал», задать название и описание. В название стоит вынести бренд и тему — внутри мессенджера канал ищут только по названию.
Как набрать подписчиков
- Ссылка канала вида chat.wb.ru/join/… — единственный способ привести людей: юзернеймов в WB Chat нет. Ставьте её везде, где есть ваша аудитория: соцсети, другие мессенджеры, рассылки, сайт.
- Добавьте канал в каталог через форму — это бесплатно. Для продавцов есть профильные рубрики: «Бизнес на WB», «Бренды и компании», «Скидки и промокоды». Из каталога канал находят через поиск по темам и через рейтинг.
- Договаривайтесь о взаимных упоминаниях с каналами смежных тематик — как устроено продвижение и реклама, разобрано в отдельной статье.
План первой недели
Чтобы канал не умер после первого поста, достаточно простого плана: в день создания — пост-знакомство, кто вы и что здесь будет; дальше два-три поста в неделю в постоянном ритме. Ссылку на канал сразу разнесите по своим площадкам и закрепите там, где её увидят постоянные покупатели. Не гонитесь за числом постов: в молодом мессенджере читают внимательно, и один полезный пост работает лучше пяти дежурных.
Ограничения, о которых стоит знать
- WB Chat в статусе beta: функции меняются, что-то может работать нестабильно.
- Публичного API и ботов нет — автопостинг и интеграции с CRM пока не сделать.
- Просмотры и охваты постов снаружи не видны; из открытых метрик — только подписчики.
- Об официальной связке каналов с магазинами и карточками товаров Wildberries пока не объявлялось.
Следить за результатом
Динамику подписчиков своего канала удобно смотреть на его странице в каталоге: прирост за день, неделю и месяц, график по дням, возраст канала. Подробнее о том, что вообще измеримо, — в статье статистика и аналитика каналов WB Chat.